️ Política de Devolução – Vitanence
Na Vitanence, sua satisfação é prioridade. Seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e garantimos a transparência e o respeito em todos os nossos processos.
1. Direito de Arrependimento (7 dias)
Conforme o artigo 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para se arrepender da compra realizada pela internet.
Condições para devolução por arrependimento:
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O produto deve estar intacto, sem sinais de uso, e em sua embalagem original lacrada.
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A devolução deve ser solicitada pelo e-mail ajuda@vitanence.com.br ou via nosso atendimento.
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O frete da devolução será pago pela Vitanence.
2. Produto com Defeito ou Avariado
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos para solicitar a troca ou devolução. Se o produto estiver com a embalagem violada ou danificada no transporte, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.
Procedimento:
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Enviar fotos ou vídeos demonstrando o problema para ajuda@vitanence.com.br
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Após análise, faremos a reposição ou reembolso sem custos adicionais.
3. Produto Incorreto
Se você recebeu um item diferente do que foi pedido, nos informe em até 7 dias corridos após o recebimento. Nós providenciaremos a coleta e o envio do produto correto sem custo.
4. Reembolso
O reembolso será feito conforme o meio de pagamento utilizado:
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Cartão de crédito: estorno na fatura, podendo levar até 2 ciclos de cobrança.
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Pix ou boleto: reembolso em conta bancária informada pelo cliente em até 7 dias úteis após aprovação da devolução.
Importante:
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Produtos consumidos, abertos ou manipulados não poderão ser devolvidos por arrependimento.
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Não aceitamos devoluções fora dos prazos estabelecidos por lei.
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Suplementos alimentares são sensíveis à integridade da embalagem — devoluções só serão aceitas se o produto estiver lacrado.
Para qualquer dúvida, entre em contato com nosso atendimento:
ajuda@vitanence.com.br
(11) 93033-1333
Instagram: @vitanencebr
